1. Analista de Negócios

2. Analista de Recursos

3. Atendidos

4. Base de Conhecimento

5. Cliente

6. Componente

7. Dado

8. Empreendedor

9. Especialista 1

10. Especialista 2

11. Especialistas

12. Informação

13. Interface para Especialista

14. Serviço Web